بررسی و رتبه بندی عوامل موثّر بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل بین المللی در تهران

افزایش میزان رقابتی شدن در بازار¬های مختلف، اهمیّت بازاریابی و بازارسازی را برای همه صنایع، اعم از بازار های تولیدی یا خدماتی دو چندان کرده است؛ و این انگیزه را در آنها بر انگیخته است که به مدد سازمان های تحقیقاتی، دانشگاه ها و موسّسات آکادمیک، در این عرصه، گوی رقابت را از رقبای خود ربوده و برای خود پول سازی بیشتری داشته باشند. در صنعت حمل و نقل (و به طور خاص حمل و نقل بین المللی) که یک بازار خدماتی است؛ تحقیقات گسترده ای توسط دانشمندان و دانشجویان بازار یابی و رشته های مرتبط در دانشگاه ها و موسّسات مختلف دولتی و غیر دولتی انجام شده است. تحقیق حاضر به صورت خاص به رتبه بندی عوامل موثّر بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل بین المللی در شهر تهران پرداخته و 2 سوال با این مضامین که عوامل اثر گذار بر تصمیم گیری مشتریان شبکه حمل و نقل تهران کدام هستند و رتبه بندی آنها به چه صورت است؛ را مطرح نموده است. ابتدا عواملی که باید در پرسشنامه قرار بگیرند با استفاده از روش دلفی و با مدد از نظر بخشی کارشناسان و خبرگان انتخاب شدند. سپس پرسشنامه طرّاحی شده، در اختیار خبرگان (بخش خاّصی از مشتریان حمل و نقل بین المللی که مشخّصات آنها در فصل 3 آمده است) قرار گرفته است. پس از آن با تکنیک دی متل داده¬های جمع آوری شده، تحلیل شده و نتیجه نهایی بدست آمده است. در پاسخ پرسش اول 12 پارامتر با روش دلفی انتخاب شدند و در پاسخ پرسش دوم نتایج بدست آمده نشان می دهد که 3 عامل کرایه حمل، دریافت و تخلیه به موقع کالا و حسن سابقه شرکت حمل و نقل بین المللی، به ترتیب در اولویّت اول تا سوم قرار گرفته اند و بقیه عوامل، که در فصل 4 به آنها پرداخته شده است، در رده های بعدی قرار می گیرند. این پژوهش در محدوده زمانی سال 92-91 انجام پذیرفته است. کلید واژه ها: حمل و نقل بین المللی، تصمیم گیری مشتریان